ワイモバイルに騙されたワイ
PCデポが、高齢者に対して誤認を誘うような説明で高額契約を結ばせていた──そんなニュースが話題になった。
でも、これって本当に「高齢者だけの問題」なんだろうか？
正直、自分にも思い当たる節がある。
あの日、解約しに行ったはずなのに…
それは、Y!mobileでポケットWiFiを契約したときのこと。
もともとEmobileで契約していたんだけど、気づけば会社が買収されてY!mobileに変わっていた。ちょうど使う機会も減っていたので、これを機に解約しようと店舗に行った。
そしたら、そこの店員のおねーさまに口説き落とされてしまった。
「今より月々の料金、安くなります。」
「解約料も新規契約の手数料も全部免除しますっ」
「8000円分の商品券つけますっ！」
「最新のルーター、無料でどうぞっ！！」
「しかも！速度も爆速！！！」
「容量も無制限でーすっっ！！！💢」
……ワイ、解約に来たのに。。。
でもまぁ、月々の負担はちょっと安くなるし、乗り換えの費用はゼロ、しかも商品券までつくっていうなら……まあいっか、ってことで、契約してしまった。
「無制限」にだまされた？
ただ、契約のときに気になったのは、やっぱり解約料と速度制限。
この2点については、かなりしつこく確認した。
・2年契約で、更新月以外で解約すると1万円の違約金
・速度制限は「一切なし」
・月7GBを超えると制限がかかるけど、それは何度でも無料で解除できるから「実質無制限」！
──という説明だった。速度制限については念入りに確認した。何度も。
解約料に関しては、まあ各社似たようなもんだし仕方ないか……とあきらめた。
3ヶ月後、事件は起こった
使い始めて3ヶ月くらい経った頃、ある日突然、ネットが激遅に。
「は？なんで？」と思って、再び店舗に行って聞いてみた。
すると、驚きの事実が判明。
「あ、3日で1GBの容量制限があるんです」
──は？そんな話、聞いてないんですけど！？
契約のとき、「容量無制限」って言ってたやん！と食い下がったけど、対応してくれたお兄ちゃんの説明は、
「SoftBank（Y!mobileの親会社）の方針が変わりまして……うんちゃらかんちゃら……」
と、まったく要領を得ない。
「じゃあ解約して」と言ったら、今度は
「違約金がうんちゃらかんちゃら、契約書にあるからムリでうんぬん」と。。。
で、断られてしまった。
もう、店員さんを問い詰めるのもかわいそうになって、泣く泣く帰宅。
そして契約書を読み返すと…
家に帰って契約書をじっくり読んでみたら、あった。しかも、すっごく小さい字で。枠外に。＊印付きで。
「月間データ量に対する速度制限とは別に、通信速度の制御を実施する場合があります」
──この「場合があります」ってなに？
必ずじゃないなら、説明しなくてもOKってことなの？
再度店舗に行っても、やっぱり解約料なしの解約はムリとのこと。
店員さんも困り顔で、
「最近、この件についての苦情がすごく多いんです。本部のカスタマーセンターで対応してるので、そちらへ……」
とのこと。なんかモヤモヤするけど、仕方なく使い続けることにした。……まだ契約期間、1年半以上もある。
現在進行形で後悔中
で、いまだに使い続けているわけだが──。
これがまた、本当に使いづらい！
・速度は以前のルーターより明らかに遅い。
・特に夜7時〜深夜は激重。まともにネットできない。
・7GB超えて制限がかかったあとの解除も遅い。（5分待ちがデフォ設定になっている）
・制限解除画面になかなかつながらない。20分待ちとかザラ。最悪つながらない。
で、しょうがなく電話してみるも──
カスタマーセンター、まったくつながりませんっ！！
プッシュダイヤル延々押させられたあと、つながらないまま通話料だけがかさむ。。。
もう絶対、更新月が来たら解約する。二度と契約しない。
ネットでも炎上、そして今
その後、「直近3日間で1GB制限」の件は、ネット上でも問題視されるように。Y!mobileだけでなく、他社も横並びで同じようなことをしていた。
そして最近では、「直近3日間の制限については、事前に説明するようになった」らしい。
──最初からそうしてよ。
誰もが被害者になりうる時代
スマホやネット回線の契約内容は、今や極めて複雑で分かりづらくなっている。利用規約やプランの条件は専門家でも戸惑うレベルで、一般の利用者にとっては「理解不能」と言っても過言ではない。
つまり、こうした問題は「高齢者だから起こる」わけではない。
むしろ問題の本質は、企業側があえて複雑で不透明な仕組みを作り、消費者に正確な判断をさせないようにしている点にある。これは悪質化・巧妙化したビジネス手法の結果だ。
情報に明るいかどうかや年齢などはすでに関係ない。
誰もが被害者になり得る時代なのだ。
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